PREGUNTAS FRECUENTES

Hacer tu pedido en Polo Bike es muy fácil y rápido. Sigue estos pasos:

1️⃣ Explora nuestro catálogo en www.polobike.co y elige los productos que deseas.
2️⃣ Agrega los productos al carrito y verifica los detalles antes de continuar.
3️⃣ Selecciona tu método de pago y envío: Puedes pagar con tarjetas, transferencia bancolombia, Nequi, Daviplata, crédito con Addi o Bancolombia o pago contraentrega (según disponibilidad).
4️⃣ Confirma tu pedido ingresando tus datos de contacto y dirección de entrega.
5️⃣ Recibe la confirmación por WhatsApp y correo electrónico con los detalles y seguimiento de tu compra.

Si necesitas ayuda o tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos. 🚴‍♂️💨

📦 Tiempos estimados de entrega:
✅ Bogotá: 1 a 2 días hábiles. 🛵🚛
✅ Resto del país: 2 a 5 días hábiles. 🛫

Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la disponibilidad de la transportadora, condiciones climáticas o logísticas.

📌 Importante:
🔹 Te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.
🔹 Si hay algún retraso, te ayudaremos a gestionar el caso con la transportadora.

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️📦✨

Trabajamos con varias transportadoras para asegurarnos de que tu pedido llegue de la forma más rápida y segura posible. Nuestra alianza principal es con Interrapidísimo, pero también utilizamos Coordinadora, Envia y Servientrega.

La selección de la transportadora depende de:
✅ Tiempos de entrega: Siempre buscamos la opción más rápida para tu ubicación.
✅ Costo del flete: Optamos por la mejor tarifa sin comprometer la seguridad del envío.

Si tienes una preferencia por alguna transportadora en particular, avísanos antes de confirmar tu compra y haremos lo posible por ajustarnos a tu solicitud. 🚴‍♂️📦✨

Te mantendremos informado en todo momento. Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos un mensaje por WhatsApp y un correo electrónico con los siguientes detalles:

📦 Número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
🚛 Nombre de la transportadora que realizará la entrega (Interrapidísimo, Coordinadora, Envia o Servientrega).
🔍 Enlace de seguimiento para que verifiques el estado de tu envío en tiempo real.

Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️✨

No, el valor del envío se calcula por separado y depende de tu ubicación y el tamaño del producto.

Al momento de hacer tu pedido en nuestra tienda online, el sistema te mostrará el costo del envío antes de finalizar la compra. También contamos con promociones donde puedes acceder a envío gratis en productos seleccionados o en compras superiores a cierto monto.

Si tienes dudas sobre el costo de envío a tu ciudad, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️📦

El costo del envío depende de la ciudad de destino y del tamaño del paquete 📦🚛.

📌 Al momento de finalizar tu compra en nuestra página web, el sistema calculará automáticamente el valor del flete.
📌 En algunas ocasiones, ofrecemos envío gratis en productos seleccionados o por compras superiores a cierto monto.

Si tienes dudas sobre el valor del envío a tu ciudad, contáctanos y con gusto te ayudaremos. 📲😊

Si tu pedido llega con algún faltante o con un producto diferente al que solicitaste, contáctanos de inmediato por whatsapp para revisar tu caso y corregir el error lo más pronto posible.

📩 whatsapp de atención y ventas: 3225885206

nos aseguramos de que recibas exactamente lo que compraste. ¡estamos aquí para ayudarte! 🚴‍♂️📦✨

Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para que tu pedido llegue dentro del tiempo estimado. Sin embargo, si hay algún retraso, te ayudaremos a resolverlo lo más rápido posible.

📌 Pasos a seguir en caso de retraso:
🔹 Verifica el estado de tu envío con el número de guía que te enviamos por WhatsApp y correo electrónico.
🔹 Si notas una demora inusual, contáctanos y gestionaremos el caso directamente con la transportadora.
🔹 En caso de que la transportadora confirme una pérdida del paquete, te ofreceremos una solución (envío de un nuevo producto o reembolso, según el caso).

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, escríbenos y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️📦✨

Si tu producto tiene un defecto de fábrica, no te preocupes, ¡tenemos garantía para ti! 😃🔧

🔹 Debes informarnos a través de whatsapp en un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
🔹 Es importante que nos envíes fotos o videos del producto para evaluar la garantía.
🔹 Te daremos una respuesta y te indicaremos los pasos a seguir según el tipo de garantía aplicable.

📲 Contáctanos por whatsapp: 3225885206

¡queremos que disfrutes de tu compra sin inconvenientes! 🚴‍♂️✨

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Queremos que compres con total confianza, por eso cada artículo tiene un tiempo y condiciones de garantía específicas.

📌 ¿Cómo validar la garantía?
🔹 Puedes consultar los términos y condiciones de garantía en nuestra página web.
🔹 Si tienes dudas sobre un producto en particular, contáctanos por nuestra línea de atención y ventas, y con gusto te informaremos los detalles.

⚠️ Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.

Si necesitas hacer válida una garantía, escríbenos y te guiaremos en el proceso. 🚴‍♂️🔧✨

Sí, al completar tu compra recibirás el documento equivalente a la factura en el correo electrónico que registraste durante el proceso de pago.

📌 Importante:
🔹 Asegúrate de ingresar correctamente tu correo al hacer la compra.
🔹 Si necesitas una factura con NIT o datos específicos, contáctanos antes de finalizar tu pedido para gestionarlo.

Si no recibes tu factura o tienes alguna duda, escríbenos y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️📄✨

No, si la reclamación cumple con las condiciones de garantía por defecto de fabricación, el proceso no tiene ningún costo para ti.

📌 Sin embargo, ten en cuenta:
🔹 El cliente debe asumir el costo del envío del producto a nuestras instalaciones para la revisión de la garantía.
🔹 Si la garantía es aprobada, Polo Bike cubrirá el costo del envío de regreso del producto reparado o reemplazado.
🔹 Si la garantía no es aprobada (por mal uso, desgaste normal u otras razones), el cliente deberá cubrir el costo del reenvío del producto.

Si necesitas iniciar una reclamación por garantía, contáctanos y te guiaremos en el proceso. 🚴‍♂️🔧✨

¡Por supuesto! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si la prenda no te queda, puedes solicitar un cambio siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

🔹 La prenda debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaque intacto.
🔹 El cambio está sujeto a disponibilidad de stock en la talla o referencia deseada.
🔹 Los costos de envío para el cambio son asumidos por el cliente.

¿Cómo solicitar un cambio?

1️⃣ Envía el producto a 📍 Cl 64 Sur #26-14, Candelaria la Nueva, Bogotá, a nombre de Polo Bike.
2️⃣ Comparte la guía de despacho con nosotros por WhatsApp.
3️⃣ Una vez recibamos el paquete y verifiquemos el estado del producto, te notificaremos para coordinar el envío del cambio.

Si tienes dudas sobre disponibilidad o el proceso, escríbenos y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️👕✨

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, estamos disponibles para ayudarte 💬😊.

📩 Whatsapp: 3225885206
📩 Correo electrónico: contacto@polobike.co
📩 Redes sociales: nos encuentras en instagram @polobikecolombia y facebook como @polobikeoficial

¡escríbenos y te atenderemos lo más rápido posible! 🚴‍♂️✨

Una vez confirmado el pedido, no garantizamos cambios de dirección, ya que el proceso de despacho es rápido para asegurar la entrega en los tiempos estimados 🚀📦.

Sin embargo, si necesitas modificar tu dirección, contáctanos lo antes posible por whatsapp y verificaremos si es posible hacer el cambio antes del despacho.

📩 whatsapp de atención y ventas: 3225885206

Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos hacer modificaciones, pero te daremos opciones según la transportadora asignada. 😊

No, el valor total que aparece en tu factura es el que debes pagar. No cobramos costos ocultos ni adicionales.

📌 Sin embargo, ten en cuenta:
🔹 El costo del envío se calcula aparte y se te informará antes de finalizar tu compra.
🔹 Si aplicas pago contraentrega, las transportadoras cobran un recargo adicional según el valor del recaudo y este valor será informando en la pagina de pago y en tu factura.
🔹 Si decides hacer un cambio, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Si tienes dudas sobre el valor final de tu compra, contáctanos y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️💳✨

Nuestra tienda Polo Bike está ubicada en 📍 Cl 64 Sur #26-14, Candelaria la Nueva, Bogotá.

📌 Atendemos de manera presencial y online:
🔹 Puedes visitarnos en nuestro punto físico.
🔹 Hacemos envíos a todo el país.
🔹 Atendemos pedidos y consultas a través de WhatsApp y nuestra tienda en línea.

Si necesitas indicaciones para llegar o más información, contáctanos y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️🏠✨

Atendemos todas tus consultas y pedidos a través de WhatsApp en el número 📲 322 588 5206.

📌 Horario de atención:
🔹 Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 10:00 p.m.
🔹 Domingo y festivos: 10:00 a.m. – 8:00 p.m.

Si necesitas asesoría, información sobre productos o ayuda con tu pedido, escríbenos y con gusto te atenderemos. 🚴‍♂️💬✨

Sí, ofrecemos pago contraentrega, pero aplican ciertas condiciones:

• Este método de pago está disponible solo para direcciones con nomenclatura.

• No se realizan envíos a oficinas de empresas transportadoras para pago al recibir.

• Antes de confirmar tu pedido, uno de nuestros asesores validará los detalles contigo por WhatsApp para garantizar una entrega sin inconvenientes.

Si deseas más información o confirmar si tu dirección aplica, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. 🚴‍♂️💨

Sí, ofrecemos la opción de separar tu bicicleta con un abono inicial del 40% 🚴‍♂️💰.

📌 El plazo máximo para completar el pago es de 30 días calendario.
📌 Si no completas el pago en este tiempo, el valor del producto aumentará un 5%.
📌En caso de desistir de la compra, se descontará el 20% del valor total como penalización.

Para más detalles sobre nuestro sistema de abonos, contáctanos y te explicamos todo. 📲😊

Todas nuestras bicicletas son enviadas preensambladas y ajustadas, pero por temas de embalaje, algunas piezas pueden ir desmontadas 🛠️🚴‍♂️.

📌 si estás en bogotá, puedes recoger tu bicicleta en nuestra tienda lista para rodar.
📌 si estás en otra ciudad, te recomendamos acudir a un taller especializado para terminar el armado con seguridad.

Si tienes dudas sobre el montaje, podemos enviarte videos y recomendaciones para que lo hagas fácilmente. ¡estamos aquí para ayudarte! 😊

El crédito "Compra y paga después" de Bancolombia te permite realizar compras y diferir el pago en hasta 4 cuotas sin intereses. 💳💰

📌 Requisitos generales:
✅ Ser cuentahabiente de Bancolombia. 🏦
✅ Tener cupos disponibles para acceder a la opción de financiamiento.

📌 ¿Cómo solicitarlo?
1️⃣ Selecciona Wompi como medio de pago en nuestra tienda en línea.
2️⃣ Escoge la opción "Paga con crédito".
3️⃣ Confirma el pago con la opción "Compra y paga después".

Si tienes dudas o necesitas ayuda con el proceso, contáctanos y con gusto te asistiremos. 🚴‍♂️💰✨