TERMINOS Y CONDICIONES
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establecen las condiciones para el uso del sitio web y compra de productos de la siguiente manera:
- Por el solo hecho de navegar en nuestra pƔgina web usted acepta plenamente los tƩrminos y condiciones para el uso de la misma.
- Al adquirir cualquiera de nuestros productos por cualquiera de nuestros canales usted acepta plenamente los tĆ©rminos y condiciones para la compra de productos y la polĆtica de envĆos, cambios, devoluciones y garantĆas.
En razón a lo anterior, a continuación, se establecen los términos y condiciones aplicables según lo indicado anteriormente.
TĆRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA EL USO DE LA PĆGINA WEB
Los términos y condiciones aquà descritos fueron elaborados de conformidad con la normatividad vigente aplicable en Colombia. En consecuencia, POLO BIKE, no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros lugares lo harÔn bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
Por el solo hecho de navegar a travĆ©s del sitio web www.polobike.co, el cliente admite haber leĆdo y entendido estos tĆ©rminos de uso y estĆ” de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.
Estos tƩrminos y condiciones estƔn sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, los tƩrminos aplicables corresponderƔn al documento vigente al momento de la consulta.
CREACIĆN DE USUARIO POR EL SISTEMA SMART CHECK OUT Y GESTIĆN DE CUENTAS
Al ingresar sus datos en nuestra pƔgina a travƩs del sistema Smart Check Out u otro equivalente que se defina, se guardarƔn automƔticamente sus datos y se crearƔ una cuenta en la cual usted podrƔ consultar el estado de sus compras, solicitudes, listas de deseos y demƔs funcionalidades que se habiliten en la pƔgina web.
Al ingresar sus datos por primera vez, el sistema le consultarÔ sobre la apertura de una cuenta y generarÔ automÔticamente la contraseña de ingreso. Para conocer, recuperar o modificar su clave deberÔ remitirse a la sección de autenticación del sitio en la sección dispuesta para recordar contraseña, allà siguiendo las instrucciones podrÔ recuperar o cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]bike.co
Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual es de uso personal e intransferible. En consecuencia, no podrĆ” revelarla a terceros bajo ningĆŗn motivo. AsĆ mismo, el cliente deberĆ” adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.
CARACTERĆSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
POLO BIKE, pondrĆ” a disposición de los clientes, los productos de acuerdo a las caracterĆsticas, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imĆ”genes de cada producto corresponden a imĆ”genes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas caracterĆsticas entre las que se incluye el color del producto podrĆ”n variar de acuerdo al equipo o computador a travĆ©s del cual se ingrese al sitio web.
PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR
El uso o navegación a travĆ©s de nuestro sitio web, Ćŗnicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegarĀ www.polobike.coĀ en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de POLO BIKE, Ćŗnica y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. La autorización aquĆ conferida en ningĆŗn caso podrĆ” ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier tĆtulo de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de POLO BIKE o del titular de los derechos de la misma.
Todos los contenidos en pĆ”gina web estĆ”n protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, asĆ como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningĆŗn medio, incluyendo, mĆ”s no limitado a, medios electrónicos, mecĆ”nicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra Ćndole, sin el permiso previo por escrito de POLO BIKE. Cualquier uso no autorizado constituirĆ” una violación a los presentes tĆ©rminos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor segĆŗn corresponda.
LĆMITE DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, POLO BIKE no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web www.polobike.co, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.
Bajo los términos aquà señalados, POLO BIKE no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la pÔgina, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prÔcticos y solución de inquietudes.
POLO BIKE no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las pÔginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.
Sin perjuicio de lo aquĆ establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo seƱalado en estos tĆ©rminos y condiciones, la cuantĆa mĆ”xima de la responsabilidad de POLO BIKE se limitarĆ” en una cuantĆa idĆ©ntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
TĆRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS
LAS PARTES
Entre el cliente, quien actĆŗa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurĆdica; y de otro lado CĆSAR AUGUSTO SERRANO POLO, en adelante POLO BIKE, debidamente registrado bajo las leyes colombianas, identificado con NIT 1024461203-4 propietario del sitio webĀ www.polobike,co, se realiza la compra venta de productos y/o servicios segĆŗn resulte aplicable de conformidad con los tĆ©rminos y condiciones que se indican en el presente documento.
POLO BIKE, presumirÔ de buena fe que estÔ contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberÔ asumir POLO BIKE por suplantación personal que realice cualquier cliente.
Las compras que se realicen a travƩs del sitio web deberƔn ser efectuadas personas mayores de catorce (14) aƱos, las cuales deberƔn disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad que confirme el recibido del producto.
PARĆGRAFO PRIMERO:Ā Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse como cliente en la pĆ”gina web, lo cual se realiza por medio de nuestro sistema Smart Check Out u otro equivalente que se defina, en el cual usted suministrarĆ” su información personal y de contacto, dirección de envĆo y pago y demĆ”s información requerida para procesar el pago y envĆo de su compra.
ACEPTACIĆN DE LOS TĆRMINOS
Con la compra de cualquiera de nuestros productos a travĆ©s del sitio webĀ www.polobike.co, el cliente admite haber leĆdo y entendido estos tĆ©rminos de uso y estĆ” de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. AdemĆ”s, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estarĆ” sujeto a las reglas, guĆas, polĆticas, tĆ©rminos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.
Estos términos y condiciones estÔn sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre POLO BIKE y el cliente se regirÔn por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrÔ la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido o solicitarlo por cualquier de nuestros canales de atención.
EFICACIA Y NULIDAD PARCIAL
En caso de que una o mÔs de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquà contenidas no se verÔn afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
FORMACIĆN Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos a travĆ©s de nuestro portal on-line, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los tĆ©rminos y condiciones acepta la polĆtica de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente da su clic en el botón āRealizar pedidoā o el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderĆ” perfeccionado dicho contrato de compraventa.
La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa, se entenderĆ” surtida con un correo electrónico de āconfirmación de recepción del pedidoā o un mensaje similar. La cadena de notificaciones transaccionales al cliente, serĆ” completada posteriormente con correos electrónicos o mensajes por medio del canal donde se realizo el pedido informando: i) āAprobación del pagoā; ii) āLa confirmación del pedido realizado”, y iii) āConfirmación de la fecha de envĆo del pedidoā, o cualquier otro medio que disponga POLO BIKE.
PRECIO
El valor total de la compra estarĆ” compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
POLO BIKE, se compromete a revisar constantemente y a mantener actualizados los precios de los productos, atendiendo a la polĆtica corporativa de precios justos y a su vez, nuestro cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. En todo caso, el precio del producto corresponderĆ” al indicado en la pĆ”gina web al momento de la compra.
POLO BIKE informarĆ” o publicarĆ” la tarifa de transporte y envĆo que tendrĆ”n los bienes, los cuales se generarĆ”n dependiendo de los costos, rubros y polĆticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a POLO BIKE. Dentro del costo del flete se tiene en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos (Ver excepciones a nuestra cobertura de envĆos), el tamaƱo y el peso de los mismos. Es potestativo el cobro o no del servicio de transporte, lo cual serĆ” determinado transacción por transacción.
Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio web, aplican exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de www.polobike.co
CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuarĆ” Ćŗnica y exclusivamente por los siguientes medios:
- Tarjetas crédito: Visa, Diners, MasterCard, American Express y Codensa.
- Tarjetas débito: Maestro y Electrón
- Otros medios de pago:Ā Baloto, efecty.
- Cupones de descuento:Ā Corresponde a un código de cupón que no es comercializable, ni transferible, toda vez que constituye un beneficio entregado a destinatarios especĆficos y en ejercicio de la mera discrecionalidad de POLO BIKE
- Cupón redención: Equivale a un cupo o una nota debito descontable que se deja a disposición del cliente en una única compra. En el evento en que dicho Cupón sea redimido en una compra por valor inferior al valor total del Cupón redención, se entenderÔ que renuncia al excedente.
Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberÔ aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los términos y condiciones aquà indicados. Aun cuando POLO BIKE, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso serÔ responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, asà como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
El Cliente declara entender y aceptar que, al usar la pasarela de pagos de PayU se aplicarÔn los términos y condiciones generales de su uso para compradores; esta información puede ser consultada directamente en la pÔgina https://colombia.payu.com/
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrĆ” devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) dĆas hĆ”biles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberĆ” devolver el producto a POLO BIKE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serĆ”n informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quiĆ©n estarĆ”n tales costos de transporte.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña POLO BIKE, los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, lycras u otros).
- En los contratos de adquisición de bienes o productos ya usados por el cliente y que hayan sufrido golpes, rayones o averĆas ocasionados posteriormente a la entrega del mismo.
POLO BIKE devolverĆ” al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones directas del producto salvo los gastos ocasionados por transporte o envĆo, en un plazo mĆ”ximo de treinta (30) dĆas calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:
- LĆnea de servicio al cliente de POLO BIKE al 3227847886 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm)
- Correo [email protected]
- PĆ”gina web www.polobike.co en el formulario deĀ “Contacto”
- Tienda fĆsica Cl 64 Sur # 26-14 BogotĆ” Colombia
La devolución de dinero serÔ efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
REVERSIĆN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberÔn reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) dĆas hĆ”biles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberĆ” presentar su solicitud ante POLO BIKE, mediante nuestro correo [email protected], a travĆ©s de nuestra web www.polobike.co en el formulario de “Contactoā o a travĆ©s de cualquier otro medio que se habilite para tales fines. Para esta solicitud del cliente deberĆ” suministrar fotocopia de su cĆ©dula o documento de identificación, certificado bancario de la cuenta (Ahorros – Corriente).
El resultado del estudio de la solicitud de reversión del pago (Procedente o Improcedente), le serÔ informado al cliente mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serÔn indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trÔmite de reversión.
Adicionalmente, para el trĆ”mite de la reversión, el cliente deberĆ” efectuar la devolución del producto (en los casos que el mismo se encuentra en su poder), dando aplicación a lo establecido en nuestra āPolĆtica de envĆos, cambios y garantĆas” mĆ”s adelante descrita.
Dentro de este trÔmite se procederÔ a notificar de la reclamación, al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demÔs participantes del proceso de pago, procederÔ a reversar la transacción al comprador. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta que entiende que la reversión del pago estÔ sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.
REVERSIĆN ESPECIAL, PARA PAGOS POR PASARELA DE PAGOS PAYU
Cuando se utilice la pasarela de pago PayU y exclusivamente para el pago con tarjeta de crĆ©dito, existe la posibilidad que, estando en el mismo dĆa de la compra, el cliente de clic en el botón āPedido Canceladoā u otro equivalente, con lo cual se reversarĆ” la transacción a travĆ©s de la misma pasarela de pagos PayU. Esta reversión se verĆ” reflejada dentro de los 5 dĆas siguientes a su solicitud y en todo caso estarĆ” sometida a los tĆ©rminos y condiciones que encontrarĆ” en la pĆ”gina web de PayU.
EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO
Con la solicitud reembolso de dinero, el cliente acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); asĆ mismo que acepta las polĆticas de reembolso de dinero de POLO BIKE, por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a POLO BIKE de toda responsabilidad, encontrĆ”ndose a paz y salvo por todo concepto. De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de reembolso de dinero es real, completa y veraz. AsĆ mismo el cliente con su solicitud de reembolso acepta la polĆtica de protección de datos personales de POLO BIKE y con ello lo expresado en la ley 1581 del 2012.
DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA
El documento equivalente a factura se remitirÔ al correo electrónico registrado en el proceso de compra. En caso de no recibirlo el cliente puede solicitarlo por cualquiera de nuestros canales de atención.
RECIBO DE LOS PRODUCTOS
El cliente o destinatario del bien o producto, deberÔ abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho. POLO BIKE no se hace responsable por lo daños causados al producto durante el proceso de transporte cuando este servicio no es prestado por directamente por POLO BIKE.
EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
Los productos serĆ”n embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrĆ” variar por razones logĆstica u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilĆcita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a POLO BIKE de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratĆ”ndose de una persona jurĆdica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de AmĆ©rica u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotrĆ”fico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lĆcitas.
POLĆTICAS DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La PolĆtica de Uso de Datos Personales y Administración de Bases de Datos de POLO BIKE puede ser consultada en www.polobike.co/politica-de-privacidad/
Al suministrar mis datos personales, manifiesto que consiento libre y expresamente la inclusión, transmisión y transferencia de mis datos personales requeridos para la compra de productos, el seguimiento y mejoramiento de los mismos, el servicio y la atención y para los fines previstos en la PolĆtica de Uso de Datos.
El responsable del tratamiento de sus datos es POLO BIKE. Para efectos de solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, aclaraciones, presentar quejas o reclamos por favor dirigirse al correo electrónicoĀ [email protected] o llamando a la lĆnea telefónica 3227847886.
POLĆTICA DE ENVĆOS, CAMBIOS Y GARANTĆAS
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la polĆtica aplicable al envĆo, cambios y garantĆas de productos adquiridos en nuestra tienda fisica, on line en la web www.polobike.co o en nuestros demĆ”s canales (@polobiketienda en Instagram, @polobikeoficial en Facebook o lĆnea de WhatsApp 3227847886), en adelante POLO BIKE.
POLĆTICA DE ENVĆO
ENVĆO DE LOS PRODUCTOS
POLO BIKE realiza despachos de productos dentro de ciudades o municipios del territorio colombiano a excepción de direcciones que no tengan nomenclatura a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentra debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. Se encuentra exceptuados de nuestra cobertura el archipiélago de San Andrés y Providencia y direcciones que no cuenten con nomenclatura.
El plazo mĆ”ximo para la entrega de los productos serĆ” de diez (10) dĆas hĆ”biles, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningĆŗn caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caĆdas de puentes, entre otros.
El destino de envĆo serĆ” el seƱalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrĆ” ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envĆo indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que POLO BIKE queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envĆo registrada al momento de la compra en el sitio web.
PARĆGRAFO: La empresa transportadora realizarĆ” tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envĆo registrada por el cliente al momento de la compra entendiendo como intento, la llamada o el mensaje realizado al nĆŗmero telefónico registrado en la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarĆ”n los bienes a las instalaciones de POLO BIKE. Se procederĆ” a contactar al cliente para programar una nueva entrega y se informarĆ” de los costos generados por la reprogramación.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este serĆ” almacenado por un tĆ©rmino mĆ”ximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberĆ” comunicarse con POLO BIKE, a travĆ©s de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto fĆsico establecido por POLO BIKE o suministrar una nueva dirección de envĆo, cuyos costos le serĆ”n informados al cliente.
Una vez cumplido el tƩrmino mƔximo de almacenamiento antes relacionado, POLO BIKE no se harƔ responsable por el producto.
COBERTURA
POLO BIKE realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
*Se encuentra exceptuado de nuestra cobertura el archipiƩlago de San AndrƩs y Providencia.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre uno (1) y tres (3) dĆas hĆ”biles para la ciudad de BogotĆ” D.C. Aproximadamente cinco (5) dĆas hĆ”biles para ciudades principales y hasta diez (10) dĆas hĆ”biles para otros destinos en condiciones de operación normal.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se darÔ una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago a travĆ©s de nuestro canal www.polobike.co, recibirĆ” un correo electrónico con la confirmación del mismo. Cuando la compra se realice a travĆ©s de cualquier otro de nuestros canales (Instagram, Facebook o WhatsApp) recibirĆ” la confirmación del pago por el mismo medio. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en nuestra pĆ”gina web, āMi cuentaā. Cuando la compra se realice por cualquier otro de nuestros canales (Instagram, Facebook o WhatsApp), el estado de la misma se informarĆ” por el mismo canal.
Para efectos del cÔlculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
- Si la compra es confirmada antes de las 10 a.m. de lunes a viernes, el primer dĆa hĆ”bil corresponde al dĆa en que realizó la compra y desde ese dĆa empezarĆ” a contar el tiempo de entrega.
- Si la compra es confirmada despuĆ©s de las 10 a.m. el tiempo de entrega empezarĆ” a contar a partir del dĆa hĆ”bil siguiente al de confirmación del pago.
- Si realiza una compra un sĆ”bado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezarĆ” a contar a partir del siguiente dĆa hĆ”bil de confirmación del pago.
La empresa transportadora o transportadores a travƩs de los cuales POLO BIKE despacha sus productos, no se comprometen a efectuar las entregas en un horario exacto.
Para las entregas dentro de BogotĆ”, POLO BIKE se encargarĆ” de comunicarle al cliente el dĆa que se realizarĆ” la entrega del pedido, pero no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto.
En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la lĆnea telefónica 3227847886 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a travĆ©s de nuestro correo [email protected] o en el formularioĀ “Contacto”Ā de nuestra pĆ”gina web para verificar el estado del transporte.
El producto podrĆ” ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o estĆ© presente en el lugar de entrega, para lo cual bastarĆ” la firma de la guĆa del transportador.
Dentro de BogotĆ” se recomienda que el cliente que realiza el pedido sea quien reciba el producto, De no ser posible la recepción en primera persona, el cliente manifestara a POLO BIKE su deseo de que se efectĆŗe la entrega a un tercero mayor de edad que habite en la dirección indicada en la confirmación del pedido y de esta manera autoriza a POLO BIKE la entrega del pedido a un tercero, porterĆa, vigilancia, etc.
En caso que el producto tenga seƱas de daƱos o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guĆa del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la lĆnea de servicio al cliente 3227847886 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a travĆ©s de nuestro correo [email protected]Ā o en el formularioĀ “Contacto”Ā de nuestra pĆ”gina web.
COSTO DEL ENVĆO
El costo del envĆo es calculado en nuestro checkout al momento de realizar la compra y varĆa de acuerdo a la ubicación del cliente y dirección suministrada dentro del proceso de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, POLO BIKE se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envĆos y en todo caso, este valor se anunciarĆ” previo al despacho y aceptación del pedido.
EMPRESA TRANSPORTADORA
Los envĆos dentro de BogotĆ” se hacen a travĆ©s de transportadores independientes y ajenos a POLO BIKE no obstante son coordinados por nuestro equipo de despachos.
Los envĆos de los pedidos a nivel nacional, se hacen por la empresa de envĆos interrapidismo o por si el cliente lo requiere por la empresa de envĆos que expresamente solicite. En todos los casos POLO BIKE quedara exonerado de cualquier perdida, averĆa o daƱo del producto en el proceso de transporte. Responsabilidad que recae en la empresa de envĆo contratada una vez despachado el producto. No obstante POLO BIKE realizarĆ” el proceso de reclamación ante la empresa transportadora como firmante de la guia de despacho bajo previa confirmación de la novedad por parte del cliente antes de la recepción del pedido. SiĀ la reclamación a la transportadora debe hacerse posterior a la recepción del paquete por parte del cliente, la PQR debe radicarla la persona que realiza la recepción del mismo.
SERVICIO DE PAGO CONTRA ENTREGA
Al momento de seleccionar el método de pago dentro de la plataforma, al cliente se le mostrarÔn cuatro (5) opciones de pago: la opción de pago online, la opción de transferencia bancaria, la opción de Pago Contra Entrega, la opción de Recogida en local y la modalidad de pago a cuotas.
Este servicio de Pago Contra Entrega estarĆ” habilitado solamente para BogotĆ” y se podra inhabilitar sin previo aviso.
Durante el proceso de compra (checkout) para BogotĆ” que cuenta con cobertura, aparecerĆ” la opción de envĆo Pago Contra Entrega, en caso contrario significa que la población no tiene cobertura para esta opción.
Si el cliente decide seleccionar el mƩtodo de Pago Contra Entrega, se tendrƔn los siguientes tiempos estimados y condiciones para la entrega de su pedido:
- El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre uno (1) y tres (3) dĆas hĆ”biles para la ciudad de BogotĆ” D.C. en operación normal.
- Los tiempos de entrega para la opción de Pago Contra Entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido. Para efectos del cÔlculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de confirmación del pedido de la siguiente manera:
- Si la compra es confirmada antes de las 9 a.m. de lunes a viernes, el primer dĆa hĆ”bil corresponde al dĆa en que realizó la compra y desde ese dĆa empezarĆ” a contar el tiempo de entrega.
- Si la compra es confirmada despuĆ©s de las 9 a.m. el tiempo de entrega empezarĆ” a contar a partir del dĆa hĆ”bil siguiente al de confirmación del pago.
- Si realiza una compra un sĆ”bado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezarĆ” a contar a partir del siguiente dĆa hĆ”bil de confirmación del pago.
La entrega de los productos comprados serÔ efectuada a quien realiza el pedido o cualquier mayor de edad autorizado por el cliente que se encuentre en el lugar indicado en la confirmación de la compra, y el pago lo deberÔ realizar en efectivo o por transferencia bancaria a nuestras cuentas registradas. (Se sugiere que, para pagos en efectivo, el cliente cuente con el valor exacto ya que el transportador en ocasiones no dispone de cambio).
La empresa transportadora o transportadores a travƩs de los cuales POLO BIKE despacha sus productos, no se comprometen a efectuar las entregas en un horario exacto.
La opción de pago contra entrega NO aplica para pagos con datafono.
POLO BIKE se reserva el derecho de despachar pedidos para pago contra-entrega cuando detecte algún tipo de riesgo en la zona seleccionada por el cliente para la realización de la recepción. De la misma manera POLO BIKE se abstiene de despachar pedidos a cliente que hayan solicitado pedidos para pago contra-entrega y no haya realizado la recepción del mismo sin motivo alguno. Para esta eventualidad la modalidad de pago queda automaticamente bloqueada para el cliente y la dirección.
POLĆTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo mĆ”ximo para solicitar un cambio serĆ” de cinco (5) dĆas hĆ”biles contados desde la fecha de entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de ropa interior (lycras o medias), accesorios, artĆculos comprados desde la categorĆa outlet, productos comprados en descuento o promoción.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagarĆ” el valor excedente. El cambio podrĆ” hacerse efectivo a travĆ©s de nuestra tienda fĆsica Cl 64 sur # 26-14 en BogotĆ” previo informe en lĆnea de atención al cliente 3227847886 o a travĆ©s de la pĆ”gina web de la siguiente manera:
CAMBIOS A TRAVĆS DE LA PAGINA WEB
El cambio se podrĆ” solicitar a travĆ©s de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: lĆnea nacional de servicio al cliente 3227847886, chat online o enviar un mensaje a [email protected], informando el nombre completo, nĆŗmero de celular registrado en la compra, nĆŗmero de la orden del pedido (si se hizo por la web), y demĆ”s información que considere relevante para su solicitud.
POLO BIKE darĆ” respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a diez (10) dĆas hĆ”biles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de POLO BIKE resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, POLO BIKE solicitarĆ” la devolución del producto a nuestra tienda fĆsica.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
- Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
- Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido segĆŗn corresponda.
- De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen POLO BIKE, podrÔ realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual serÔ anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
CONDICIONES DE CAMBIOS A TRAVĆS DE LA PAGINA WEB
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederĆ” a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra tienda fĆsica, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, POLO BIKE tendrĆ” diez (10) dĆas hĆ”biles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general POLO BIKE no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo harÔ mediante la emisión de cupones de redención o su equivalente, para compra de productos POLO BIKE por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.
Excepcionalmente POLO BIKE podrÔ autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra polĆtica de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico o por el medio que POLO BIKE considere mĆ”s directo al cliente la razón por la cual no procede el cambio y el producto serĆ” devuelto a la dirección de envĆo inicial. POLO BIKE se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envĆo.
Los tiempos para formalizar el cambio de productos:
Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color:Ā se despacharĆ” dos dĆas hĆ”biles despuĆ©s de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarĆ”n sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.polobike.co, el código de dicho cupón serĆ” enviado al correo del cliente dentro de los dos (2) dĆas hĆ”biles despuĆ©s de recibido el producto en nuestra bodega.
POLĆTICAS DE GARANTĆA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO
La garantĆa cubre defectos de fabricación. El tĆ©rmino de la garantĆa se cuenta a partir del dĆa de la emisión de la factura entregada vĆa correo electrónico del cliente. La garantĆa no cubre el deterioro normal del producto, el deterioro de piezas y componentes d desgaste en bicicletas, el uso indebido, ni los daƱos ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantĆa de cualquiera de los productos comprados a travĆ©s de cualquiera de nuestros canales, el cliente podrĆ” realizar su solicitud a travĆ©s de nuestra lĆnea de atención 3227847886 o nuestro correo [email protected]Ā de la siguiente manera:
- Se deberÔ informar el motivo de la solicitud a través del WhatsApp o correo enviando nombre completo, número telefónico, fecha de recepción, número de pedido (si fue realizada por la web www.polobike.co) y adjuntar imÔgenes del producto.
El Ć”rea de servicio al cliente de POLO BIKE revisarĆ” la solicitud y de ser procedente solicitarĆ” la devolución del producto para su revisión fĆsica, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberĆ” efectuar la devolución del producto
En el evento en que proceda la garantĆa, POLO BIKE indicarĆ” el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generarĆ” una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverĆ” el producto(s) a la dirección de envĆo inicial.
POLITICA DE GARANTIA DE BICICLETAS
El beneficiario de la garantĆa legal de las bicicletas serĆ” el comprador original que demuestre su titularidad lĆcita, segĆŗn la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la copia por medio del correo electrónico [email protected] informando nombre completo del comprador, nĆŗmero de identificación y soporte de transacción o correo de notificación de pedido.
La garantĆa de cualquier producto estarĆ” sujeta a un diagnóstico tĆ©cnico en un tiempo mĆ”ximo de quince (15) dĆas hĆ”biles. La cual puede tener una respuesta afirmativa o negativa.
GarantĆas por material del marco:
- Bicicleta en aluminio Fusion cuenta con un (1) aƱo de garantĆa en marco por fisura en soldadura.
- Bicicleta en aluminio GW cuenta con cinco (5) aƱos de garantĆa en marco por fisura en soldadura.
- Bicicleta en carbono cuenta con dos (2) aƱos de garantĆa en marco.
- Bicicleta en acero cuenta con un (1) aƱo de garantĆa en marco por fisura en soldadura.
Los componentes de cada una de las bicicletas, cuentan con garantĆa por defecto de fĆ”brica. Lo que debe reportarse y diagnosticarse mĆ”ximo cinco (5) dĆas despuĆ©s de haber comprado la bicicleta.
Con respecto a los accesorios, cascos, luces, racks y todos los demĆ”s artĆculos, cuentan con garantĆa por defecto de fĆ”brica y debe reportarse cinco (5) dĆas despuĆ©s de haber efectuado la compra.
El cliente debe seguir las recomendaciones entregadas cuando compra la bicicleta, donde se menciona que debe hacer un alistamiento previo antes de comenzar a rodar. Esto incluye calibración y ajuste de cambios, calibración y ajuste de frenos, calibración de ruedas, ajuste de dirección y rectificación de discos si es necesario. Esto se debe a que, por embalaje y transporte, la bicicleta tiende a descalibrarse. Lo anterior es recomendable hacerlo en un taller técnico.
Si la bicicleta, accesorios o repuestos presentan falla por defecto de fĆ”brica, nuestra primera opción brindada al cliente es reparar el producto sin ningĆŗn cargo. Ā En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las caracterĆsticas del defecto, a elección del consumidor, se procederĆ” a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares caracterĆsticas o especificaciones tĆ©cnicas, las cuales en ningĆŗn caso podrĆ”n ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantĆa, lo anterior conforme el artĆculo 11 de la ley 1480 del 2011 (estatuto del consumidor)
La garantĆa legal no se aplica y es nula por no cumplir con las recomendaciones entregadas en esta polĆtica respecto a la falta de los mantenimientos establecidos, por abuso y mal uso, negligencia, reparación incorrecta, mal ajuste, alteraciones, modificaciones o uso contrario al indicado por el fabricante.
Polo Bike no serĆ” responsable de los daƱos incidentales o consecuentes que surjan del incumplimiento de una garantĆa.
Toda garantĆa legal estĆ” sujeta a la respuesta de la casa matriz de bicicletas del fabricante, el tiempo de reparación o reemplazo del producto, accesorio o repuesto y de acuerdo con lo estipulado por la superintendencia de industria y comercio, tenga en cuenta que el producto serĆ” remitido al proveedor o fabricante para su diagnóstico tĆ©cnico y su respectiva reparación si este aplica conforme los siguientes tĆ©rminos:
- Reparar: cambiar pieza defectuosaā 30 dĆas hĆ”biles (si el artĆculo presenta fallas con una de sus piezas, esta serĆ” reemplazada por una pieza nueva). El tiempo cuenta desde que llega a las instalaciones de Polo Bike
- Reponer: cambiar el artĆculo ā 10 dĆas hĆ”biles (sólo cuando el artĆculo no tiene reparación y se autoriza el cambio) El tiempo cuenta desde que llega a las instalaciones de Polo Bike
- Rechazar: negación de la garantĆa ā 5 dĆas hĆ”biles (solo cuando se evidencia que el producto tiene usos indebidos del cliente). En este caso se hace devolución al cliente del producto con diagnóstico del servicio tĆ©cnico con el motivo del rechazo. El tiempo cuenta desde que llega a las instalaciones de Polo Bike
Si el tĆ©rmino de garantĆa no se ha vencido, el cliente puede contactarnos, de esta manera se atiende la petición de efectividad de garantĆa y se procederĆ” de acuerdo con las leyes establecidas en el tĆtulo iii, capĆtulo i de la ley 1480 de 2011 estatuto de protección al consumidor, circular externa 018 del 22 de julio del 2011 de la superintendencia de industria y comercio y decreto 735 de 2013.
Polo BikeĀ ante la ocurrencia de una reclamación por garantĆa, pone a disposición del cliente los pasos para una reclamación efectiva:
Envió de correo electrónico a la dirección contacto@polobike.co informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
- Adjuntar imagen de la factura de compra.
- Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos Ć”ngulos diferentes y daƱo especĆfico en dos Ć”ngulos diferentes)
- Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)
Para tener en cuenta:
El tĆ©rmino de la garantĆa serĆ” suspendido, y serĆ” extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantĆa empezarĆ” a correr nuevamente a partir de la fecha de cambio. Si se cambia una pieza o un repuesto, Ć©ste tendrĆ” garantĆa propia e independiente.
La reparación de la bicicleta serÔ totalmente gratuita, dicha gratuidad incluye, tanto la mano de obra, como los repuestos, piezas, componentes e insumos utilizados para dicha reparación, asumiendo a su vez, los gastos generados por el transporte o traslado del bien.
En caso de que la garantĆa no sea aplicable el transporte deberĆ” ser asumido por el cliente consumidor.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las caracterĆsticas del defecto, a elección del consumidor, se procederĆ” a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares caracterĆsticas o especificaciones tĆ©cnicas, las cuales en ningĆŗn caso podrĆ”n ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantĆa.
Se debe entregar el producto limpio, sin barro ni residuo. No se recibirƔn productos que no se encuentren en estas condiciones.
Polo Bike, no se hace responsable por las enfermedades, condiciones mƩdicas o accidentes ocasionados por el mal uso del producto.
LA GARANTĆA LEGAL DE BICICLETAS NO ES APLICABLE EN LS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS
- DaƱos ocasionados por el mal uso del producto.
- Decoloración de los colores flúor producida por la exposición prolongada a los rayos uv (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción o fabricación.
- Rayones ocasionados en pintura lo cual no se considera defecto de producción o fabricación
- Ajustar los pedales de manera incorrecta: cada pedal tiene su derecho marcado con la letra r y su pedal izquierdo marcado con la letra l, estos pedales enroscan en las bielas del triplato/biplato/monoplato/plato, en el derecho e izquierdo respectivamente. La biela derecha corresponde a la que estĆ” del mismo lado del plato (triplato/biplato/monoplato), y la izquierda a su lado contrario. Las roscas son āperfectasā y nunca deben ser forzadas, si lo hace, la rosca del pedal va a daƱar la rosca de la biela y cuando esto ocurre se debe hacer cambio de todo el sistema del plato (triplato/biplato/monoplato) y de los pedales, este daƱo no es evaluado como garantĆa.
- Rodar la bicicleta, sin considerar las relaciones de los cambios:
- Plato pequeño (número 1) con piñones grandes (1 al 4)
- Plato mediano (número 2) con piñones intermedios (3 al 5)
- Plato grande (número 3) con piñones pequeños (5 en adelante)
Si se hace de manera incorrecta, puede salirse la cadenilla o forzar el tensor, lo que genera un daƱo en el mismo y en la uƱa del tensor.
El ciclista no debe cambiar de velocidades de manera brusca: debe hacer el cambio y pedalear con suavidad hasta que se estabilice la cadenilla en el tensor y descarrilador. De lo contrario puede salirse la cadenilla o forzar el tensor, lo que genera un daƱo en el mismo y en la uƱa del tensor. AdemĆ”s en el momento del arranque (primer pedalazo) debe el ciclista fijarse del tener la cadenilla en la posición correcta de acuerdo a la posición del marcador de las palancas de cambios, es decir, si en el visor de los cambios se tiene asignado la velocidad en 3 y en 7, la cadenilla debe estar ubicada en estos mismos piƱones y platos, ya que debido a la fuerza que se ejerce con la pierna e impulso del cuerpo puede salirse la cadenilla o forzar el tensor y generar un daƱo en el mismo y en la uƱa del tensor. DaƱo yaĀ mencionado en el Ćtem de este documento, lo cualĀ no es evaluado como garantĆa.
- Falta de mantenimiento o servicio y mal manejo o mala instalación de acuerdo con las recomendaciones entregadas al cliente al recibir el producto.
- Desgaste o daƱo de componentes como resultado de su uso normal del bien
- Corrosión por sudor o condiciones ambientales.
- Daño o imperfección causada por accidente, colisión, choque, mal uso, calor, abuso o negligencia.
- Alteración inapropiada y ensamble de componentes, partes y accesorios no originales o no compatibles con las configuraciones de bicicletas.
- Productos y componentes no originales.
- Uso o contacto con productos quĆmicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre tratamientos superficiales), o una fuente de calor intenso.
LA GARANTĆA NO SERĆ PROCEDENTE SI EL DIAGNOSTICO EMITIDO SE MUESTRA QUE EL DEFECTO PRIVIENE DE:
- Fuerza mayor o un caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte de consumidor.
- Los daƱos causados por accidentes no son causales de garantĆa.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en la garantĆa.
Para tener en cuenta en caso de reposición:
En caso de no tener existencias para realizar el cambio del producto o repuesto, el cliente podrĆ” solicitar el reembolso (ver reversión de pago). Ā Reembolsaremos la cantidad descontando la depreciación del producto se calcula por un 5% por cada mes (si el tiempo es menos de 1 mes, se contarĆa como un mes).
Si el cliente desea cambiar el producto o repuesto por uno de mayor valor, el cliente deberĆ” pagar el valor de la diferencia.
En caso que el cliente haya elegido hacer reposición de un producto o repuesto con menor precio, se reembolsarÔ la diferencia.
REPUESTOS Y REPARACIONES
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, serĆ” de quince (15) dĆas calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantĆa del producto. El costo de este servicio serĆ” asumido por el cliente segĆŗn lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artĆculo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros dĆas hĆ”biles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberĆ” devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con POLO BIKE y la empresa transportadora, le serĆ” informado quiĆ©n asume el costo de dicho envĆo (El cliente o POLO BIKE). Se coordinarĆ” con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la lĆnea nacional de servicio al cliente 3227847886 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a travĆ©s de nuestro correoĀ [email protected]Ā o en el formularioĀ “Contacto”Ā de nuestra pĆ”gina web.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, POLO BIKE devolverĆ” la suma total pagada, en un tĆ©rmino que no excederĆ” de 30 dĆas calendario.
En todo caso el retracto estarƔ ajustado a lo seƱalado los TƩrminos y Condiciones de POLO BIKE.
REVERSIĆN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberÔn reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) dĆas hĆ”biles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberĆ” presentar su solicitud ante POLO BIKE y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el Ôrea de Servicio al Cliente de POLO BIKE coordinarÔ con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuarÔ la recolección.